近两年来，区市场监督管理局接到大量关于“公考”培训“退费难”的消费投诉，集中反映其“不过包赔”退费难的问题。部分消费者遭遇拖延退款、扣费争议、协议条款模糊等权益侵害。为切实保护消费者合法权益，区市场监督管理局、区消费者委员会特向广大消费者发布消费警示：

一、核心风险提示：警惕“不过包赔”四大陷阱

1. 拖延战术，退款遥遥无期。

商家以“审核中”“流程中”为由长期拖延，部分学员退费等待超一年仍未到账。

2. 协议藏“猫腻”，退费门槛层层加码。

需满足出勤率、模拟考成绩、材料提交时限等苛刻条件，稍有不符即拒退。

3. 巧立名目扣费，到手金额“缩水”。

以“手续费”“资料费”“管理费”等名义扣除高额费用，退款远低于约定比例。

4. 维权成本高，消费者陷入被动。

退费流程复杂、客服推诿、投诉渠道不畅，消费者耗时耗力仍难维权。

二、给消费者的建议：报课前必做四件事

1. 理性看待宣传，不轻信“保过”承诺。

任何考试均有不确定性，“包退”“包赔”不等于“包过”，勿因营销话术冲动缴费。

2. 细读协议全文，重点关注退费条款。

逐字阅读退费条件、时效、扣费标准、争议解决方式，要求商家对模糊条款书面释明。

3. 保留完整证据，防患于未然。

保存合同、缴费凭证、课程记录、沟通记录（如微信、邮件），书面材料务必加盖公章。

4. 选择正规渠道缴费，保障资金安全。

避免私下转账，通过对公账户付款并索要发票，确保交易可追溯。

三、若遇退费纠纷，请立即依法维权

1. 及时交涉。

携带协议与证据向培训机构书面提出退费诉求，留存沟通记录。

2. 投诉举报。

拨打 “12315”“12345” 热线、登录“全国12315平台”进行投诉举报。

3. 司法诉讼。

若协商调解无果，可向人民法院提起诉讼，维护自身合法权益。

郑重提醒 ：

各“公考”培训机构，应当切实履行合同义务，诚信经营。我们敦促其正视消费者合理诉求，立即整改退费机制，简化流程、公开标准、按时履约。

郴州市北湖区市场监督管理局

郴州市北湖区消费者委员会

2025年7月31日