日前，北湖区交通运输局组织郴州市汽车总站、万华汽车站、林邑巴士有限公司、旭鸿交通运输有限公司召开“郴心服务”北湖区客运窗口单位管理人员和驾驶员培训会。培训内容包括客运窗口单位服务人员、驾驶员的礼仪、行为规范，客运站场、运输企业安全教育等方面。

今年来，北湖区全力打造以“称心舒心、周到细致、方便快捷”为主要内涵的“郴心服务”旅游服务品牌，以解决难点、堵点、痛点为工作导向，以规范化、标准化服务为工作方向，以标准规范经营和服务，以培训提升素质和水平，以品牌立标杆树形象以监管守底线优环境，牢固树立旅游服务“人人是形象，处处拼质量”的理念，充分发挥市场主体、行业协会等社会组织作用，以优质服务供给提升游客的体验感、获得感、满意度、美誉度，形成政府主导、部门联动、行业推动、企业主责、社会参与的工作格局，全力推动第二届湖南旅发大会旅游服务质量大改观、大提升。